Bilkomsis rehberleri
Kurumsal IT bakım teklifleri nasıl karşılaştırılır?
Bir IT bakım teklifindeki aylık bedeli değerlendirebilmek için o bedelin hangi cihazları, kullanıcıları ve işleri kapsadığını bilmeniz gerekir. “Teknik destek dahildir” ifadesi tek başına yeterli açıklama sağlamaz. Destek saatleri, başvuru kanalları, yerinde ziyaretler ve kapsam dışındaki çalışmalar yazılı olmalıdır.
Önce iki firmaya da aynı envanteri verin
Kullanıcı, bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve ofis sayısını tek bir listede toplayın. Uzaktan çalışanları ve işin durmasına neden olabilecek uygulamaları da belirtin. Envanter kesin değilse hangi sayıların tahmini olduğunu işaretleyin ve teklifin keşif sonrasında değişip değişmeyeceğini sorun.
Örneğin tek ofiste çalışan 20 kişi ile üç şubeye dağılmış 20 kişinin destek ihtiyacı aynı olmayabilir. Ziyaret planlaması, internet bağlantıları ve farklı cihazlar teklif kapsamını etkileyebilir.
Karşılaştırmayı şu başlıklarla yapın
| Başlık | Teklifte aranacak açıklama |
|---|---|
| Destek zamanı | Günler, saatler ve mesai dışı taleplerin koşulları |
| Başvuru kanalı | Telefon, e-posta veya kayıt sistemi üzerinden süreç |
| Uzaktan destek | Kapsanan kullanıcılar, cihazlar ve varsa sınırlar |
| Yerinde ziyaret | Bölge, sıklık, ulaşım ve ek ziyaret bedeli |
| Önleyici bakım | Kontrol edilecek sistemler ve kontrol sıklığı |
| Raporlama | Yapılan işler, açık sorunlar ve önerilerin teslim biçimi |
| Kapsam dışı işler | Taşınma, yeni kurulum, büyük geçiş veya proje işleri |
| Ek giderler | Lisans, donanım, yedek parça ve üçüncü taraf ücretleri |
Boş bırakılan alanları “dahil” olarak yorumlamayın. Teklif sahibinden açık yanıt isteyin; yanıtın teklif ekine işlenmesini sağlayın.
İlk yanıt ile çözüm süresini ayırın
Talebin alındığının bildirilmesi, teknik incelemenin başlaması ve sorunun çözülmesi farklı aşamalardır. Teklifte geçen “müdahale süresi” ifadesinin hangisini anlattığını netleştirin. Sürenin hangi destek saatlerinde ölçüldüğünü, önceliği kimin belirlediğini ve başka bir sağlayıcıdan yanıt beklenirse sürecin nasıl işleyeceğini sorun.
Bir kullanıcının yazıcı sorunu ile bütün ofisin bağlantısının kesilmesi için aynı öncelik uygun olmayabilir. İş etkisine göre örnek olaylar üzerinden konuşmak, hizmet beklentisini somutlaştırır.
Devir ve sorumlulukları baştan belirleyin
Alan adı, yönetici hesapları ve sistem belgelerinin kimin kontrolünde olduğunu kayda geçirin. Kritik değişiklikleri kimin onaylayacağını, yedekleme sonuçlarını kimin izleyeceğini ve mevcut IT ekibiyle görev paylaşımını belirtin. Sözleşme sonunda belgelerin ve açık işlerin nasıl devredileceğini de görüşün.
Karar verirken fiyatın yanında kapsamı, iletişim sürecini ve sorumlulukların açıklığını değerlendirin. İlk görüşmeye son dönemde yaşadığınız üç sorunu ve bunların işinize etkisini yazarak gelmeniz, ihtiyaçların anlaşılmasını kolaylaştırır.
Bilkomsis’in IT destek ve yönetim hizmeti, İstanbul genelinde yerinde ve Türkiye genelinde projeye göre destek kapsamıyla değerlendirilebilir. Destek günleri, saatleri ve ziyaret planı için ihtiyacınıza uygun teklif isteyin.